Questions fréquentes

Dois-je créer un compte pour demander un devis ?

Non. Ajoutez vos produits, indiquez vos coordonnées et validez : aucune inscription n'est nécessaire. Votre espace client est créé automatiquement lorsque vous acceptez le devis.

Sous quel délai vais-je recevoir mon devis ?

Chaque demande est vérifiée par un conseiller commercial, qui applique votre tarif (particulier, professionnel ou chantier). Vous recevez le devis PDF sous 24 h ouvrées, par e-mail et/ou WhatsApp selon votre choix.

Combien de temps mon devis est-il valable ?

Un devis est valable 30 jours. Passé ce délai, les prix et la disponibilité doivent être reconfirmés.

Comment accepter mon devis ?

Cliquez sur « Consulter et accepter le devis » dans l'e-mail ou sur le lien reçu par WhatsApp. Vous recevez alors vos identifiants provisoires d'espace client pour suivre votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire, chèque, carte bancaire (TPE) au showroom et espèces dans la limite légale. Chaque règlement donne lieu à un reçu.

Pourquoi dois-je payer avant la livraison ?

Pour les commandes passées en ligne, la livraison est déclenchée après réception du paiement. La facture est ensuite émise et disponible dans votre espace client.

Les professionnels bénéficient-ils de tarifs spécifiques ?

Oui : les entreprises et chantiers bénéficient du tarif professionnel et, selon les volumes, de remises et de ristournes annuelles.

Livrez-vous sur les chantiers ?

Oui. Le bon de livraison est signé à la réception ; il comporte un QR code qui permet d'en vérifier l'authenticité.

Puis-je retirer ma commande au showroom ?

Bien sûr : choisissez « Retrait au showroom » lors de la demande de devis. Nous vous prévenons dès que la commande est prête.

Combien de carrelage dois-je commander ?

Indiquez la surface en m² : nous calculons le nombre de cartons. Prévoyez 10 % de chutes (15 % pour une pose en diagonale).

Puis-je emprunter un échantillon ?

Oui, des échantillons peuvent être prêtés au showroom pour être vus chez vous, avec une date de retour convenue.

Que faire si un carreau arrive cassé ?

Signalez-le sur le bon de livraison et contactez-nous : un avoir ou un remplacement est établi après constat.